穩定供氣
保證正常供氣(qi)，遇管(guan)網計劃(hua)性維修、改造暫停供氣(qi)，提前48小時(shi)通知用戶，停氣(qi)后24小時(shi)內恢復燃氣(qi)供應(ying)（緊急情況(kuang)除外)。
安全服務(wu)
● 接到用戶關于戶內燃氣設(she)備、設(she)施的故障(zhang)報修(xiu)(xiu)后，除(chu)用戶另有(you)約定外，維修(xiu)(xiu)人員在4小時內上門維修(xiu)(xiu)。
● 緊急搶修(xiu)熱(re)線24小時(shi)值守.接到(dao)報警后(hou)市(shi)區(qu)30分鐘內(nei)到(dao)達(da)現(xian)場，偏遠(yuan)地(di)區(qu)不超(chao)過50分鐘。如(ru)輸(shu)氣(qi)管網發生故障，一般故障排(pai)除不超(chao)過4小時(shi)，大故障修(xiu)復不超(chao)過24小時(shi)。
● 公司定(ding)期對燃(ran)氣管線、設(she)備及設(she)施進行例(li)行免費(fei)安(an)全檢查，安(an)檢頻率為非居民用戶每季度至少1次(ci)，居民用戶每年1次(ci)。
服務(wu)方便性(xing)
服務熱線95158實行7*24小(xiao)時值守；公司為用(yong)(yong)戶提供(gong)熱線、網(wang)上營業廳和營業網(wang)點現場預約(yue)等多種預約(yue)方式；承(cheng)諾為用(yong)(yong)戶提供(gong)線上（物(wu)聯(lian)網(wang)表、NFC卡(ka)、藍牙(ya)卡(ka)）及線下（營業前臺、銀行自助購氣設備）等多種繳(jiao)費方式
服務效率
● 用氣申請：
非居民(min)用戶提出用氣申請，公司0.5個工作日(ri)內反饋(kui)結果。
● 管道改裝服務：
對已供氣的立管，自用戶報裝(zhuang)(zhuang)并交款(kuan)之(zhi)日(ri)起，5個工作日(ri)內完(wan)成(cheng)戶內管線安裝(zhuang)(zhuang)。
一般改(gai)(gai)管(guan)(guan)（戶內(nei)低壓），在(zai)用戶預(yu)約后2個工(gong)作(zuo)日上門(men)量管(guan)(guan)，在(zai)確定改(gai)(gai)管(guan)(guan)方案后3個工(gong)作(zuo)日內(nei)改(gai)(gai)管(guan)(guan)完(wan)畢。
● 通氣點火服務：
對(dui)具備(bei)通氣點火條件的用戶，受理用戶通氣申請(qing)后，除與用戶另有約(yue)定外，在2個(ge)工作日內完成(cheng)通氣點火。
受理用(yong)戶意見和建(jian)議(yi)
接到用戶意見、建議和投(tou)訴后，24小時內響應、48小時內提出(chu)解決方案并(bing)給予明確答復。
