穩(wen)定供氣
保(bao)證正常供(gong)(gong)氣，遇管網計劃性維修、改造暫停(ting)供(gong)(gong)氣，提(ti)前48小時通知用戶，停(ting)氣后24小時內恢復燃(ran)氣供(gong)(gong)應（緊急情況除(chu)外(wai))。
安全服務
● 接到用(yong)戶關于戶內燃氣設備、設施的故障(zhang)報修后(hou)，除用(yong)戶另有約定外(wai)，維修人員在4小時內上門維修。
● 緊(jin)急(ji)搶修熱線24小(xiao)時(shi)值守.接(jie)到報警后市區30分(fen)鐘內(nei)到達現場，偏遠(yuan)地區不超過(guo)50分(fen)鐘。如輸氣管網發生(sheng)故障，一般故障排除不超過(guo)4小(xiao)時(shi)，大故障修復不超過(guo)24小(xiao)時(shi)。
● 公司(si)定(ding)期對燃(ran)氣管(guan)線、設備(bei)及(ji)設施進(jin)行例行免(mian)費(fei)安(an)全檢(jian)查，安(an)檢(jian)頻率為非居民用戶每季度至少1次，居民用戶每年1次。
服務方便(bian)性
服務(wu)熱線(xian)95158實(shi)行7*24小時值守；公司為(wei)用戶(hu)提(ti)(ti)供熱線(xian)、網上(shang)營(ying)(ying)業廳和營(ying)(ying)業網點現場預約等多種預約方(fang)式；承諾為(wei)用戶(hu)提(ti)(ti)供線(xian)上(shang)（物聯(lian)網表、NFC卡、藍牙(ya)卡）及線(xian)下(xia)（營(ying)(ying)業前臺、銀行自助購氣設備(bei)）等多種繳費方(fang)式
服務(wu)效率
● 用氣申請：
非居民用戶(hu)提(ti)出用氣申請，公司0.5個工作日(ri)內反饋結果。
● 管道改裝服務：
對(dui)已供氣的立管，自用戶報裝并(bing)交款之日起，5個工(gong)作日內(nei)完(wan)成戶內(nei)管線安裝。
一般改管（戶內低壓），在用戶預約后2個(ge)工(gong)作日(ri)上門(men)量管，在確(que)定改管方(fang)案后3個(ge)工(gong)作日(ri)內改管完畢。
● 通氣點火服務：
對具備通(tong)氣(qi)點火條件的用戶(hu)(hu)，受理(li)用戶(hu)(hu)通(tong)氣(qi)申請后，除與用戶(hu)(hu)另有約定外，在2個(ge)工作日內完成通(tong)氣(qi)點火。
受理用戶意見和建(jian)議
接到用戶意(yi)見、建(jian)議和投(tou)訴(su)后(hou)，24小時(shi)內(nei)響應、48小時(shi)內(nei)提出解(jie)決(jue)方(fang)案并給予(yu)明確答復。
