一、居民用戶
（一）發現室內有燃氣異味或燃氣突然中斷時，應立即將燃氣管道總閥門關閉，并輕開門窗通風換氣；
（二）燃氣泄漏時，千萬不要開關任何電器設備，以免產生火花，引發事故；
（三）應迅速撤離家人至室外，以防發生意外；
（四）立即到室外空曠的地方撥打東莞新奧燃氣24小時服務熱線95158。
二、工商戶
（一）戶內燃氣泄漏
1、發現燃氣出現泄漏時，現場嚴禁火源，應立即關閉控制閥門，開啟門窗，保持良好通風，防止燃氣積聚；
2、禁止操作泄漏影響范圍內的任何電氣開關，防止產生火花。包括使用手機、對講機等非防爆型通訊工具；
3、疏散現場人員至安全區域，在泄漏場所周圍設立警戒區域，嚴禁人員、車輛進入，并迅速撥打95158通知我司。
（二）戶外燃氣泄漏
1、在泄漏點周邊范圍設置警戒區域，禁止無關人員及車輛進入；
2、現場禁止一切火源及電氣設備；
3、若掌握主控閥門，可通過關閉主控閥門，減少燃氣泄漏；
4、在警戒區域外，打電話95158通知燃氣公司人員進行處理。
（三）燃氣泄漏起火
1、若掌握主控閥門，立即關閉燃氣主控閥門；
2、利用消防器材控制火勢；
3、疏散現場無關人員；
4、迅速撤離室外安全區域，撥打95158通知我司；根據火災情況，必要時撥打119報火警。
