近期，不少新(xin)奧(ao)燃氣(qi)用戶(hu)(hu)(hu)收(shou)到(dao)來(lai)自東莞(guan)(guan)新(xin)奧(ao)燃氣(qi)集團(tuan)（下稱“東莞(guan)(guan)新(xin)奧(ao)”）的換卡(ka)通(tong)知，符(fu)合條件(jian)的用戶(hu)(hu)(hu)均可將傳統(tong)IC購(gou)氣(qi)卡(ka)免(mian)(mian)費更(geng)新(xin)為NFC線上(shang)購(gou)氣(qi)卡(ka)。升級成(cheng)功后，只需在(zai)手機上(shang)簡單(dan)操作，足不出戶(hu)(hu)(hu)便能完成(cheng)燃氣(qi)充值。自推廣以來(lai)，目前全市已有超10萬用戶(hu)(hu)(hu)領取該(gai)卡(ka)，今年內，東莞(guan)(guan)新(xin)奧(ao)計(ji)劃(hua)再(zai)為10萬用戶(hu)(hu)(hu)免(mian)(mian)費換卡(ka)升級。
近年(nian)來(lai)，為積極響應政(zheng)府(fu)號(hao)召，優化(hua)營商環(huan)境、提升用(yong)戶體驗，東莞新(xin)奧(ao)相繼推出NFC線上(shang)購氣卡、物(wu)聯網(wang)(wang)燃(ran)氣表(biao)、藍牙智能寶、掌上(shang)營業廳、在線管家等新(xin)產(chan)品與(yu)新(xin)服務(wu)，聯合已有的24小時客服熱線、37個營業網(wang)(wang)點、1200多(duo)(duo)臺(tai)自助(zhu)圈存(cun)機和200余名(ming)社群(qun)網(wang)(wang)格員(yuan)形(xing)成了立(li)體式服務(wu)矩陣，同時通(tong)過“一站式”報裝、縮短服務(wu)流程等多(duo)(duo)種措施持續優化(hua)服務(wu)，全面打造便捷用(yong)氣環(huan)境，助(zhu)力營商環(huan)境優化(hua)。
立體式服務矩陣，輕松解決“燃”眉之急
“以(yi)前在(zai)家急需購(gou)氣時，只能跑到小區(qu)圈存機(ji)(ji)或者營業廳，人多時還要排隊，現在(zai)直(zhi)接在(zai)手機(ji)(ji)上就能充值購(gou)氣，真的(de)太(tai)方便了！”家住寮步(bu)鎮御庭(ting)山小區(qu)的(de)黃女士換(huan)上NFC線上購(gou)氣卡后，不禁對這便捷(jie)的(de)操作連連稱贊。
一直以(yi)來(lai)(lai)，充值(zhi)購(gou)氣是燃氣用戶普遍關注(zhu)的問題，近年來(lai)(lai)，東(dong)莞新奧通過不斷完(wan)善線上、線下(xia)立體式渠道(dao)，滿足市民多(duo)樣化的購(gou)氣需(xu)求(qiu)。
除了傳(chuan)統IC購氣(qi)卡(ka)可免費更(geng)換(huan)NFC線上購氣(qi)卡(ka)之(zhi)外(wai)，東莞新奧(ao)還全面(mian)啟動(dong)了物(wu)聯網智能燃(ran)氣(qi)表(biao)更(geng)換(huan)工(gong)作。物(wu)聯網智能燃(ran)氣(qi)表(biao)相較傳(chuan)統的燃(ran)氣(qi)表(biao)，可實現(xian)(xian)在線繳(jiao)費、遠(yuan)程抄表(biao)、自動(dong)關(guan)閥、短信提示等多種(zhong)功(gong)能。目前(qian)，東莞新奧(ao)已實現(xian)(xian)了所有新簽約小(xiao)區100%安裝(zhuang)，并且為普通燃(ran)氣(qi)表(biao)損壞(huai)或“工(gong)齡”滿十年以上的用戶免費更(geng)換(huan)，累計覆蓋16萬(wan)戶，預計今(jin)年再新增10萬(wan)戶。
在線(xian)下服(fu)(fu)務(wu)方(fang)面(mian)，東莞新奧(ao)燃氣業(ye)務(wu)已入(ru)駐全市(shi)政務(wu)大廳(ting)24個，自有營業(ye)廳(ting)13個，并且(qie)與廣發銀行合作，在小區物業(ye)、周(zhou)邊商(shang)鋪等(deng)投入(ru)自助購氣設備1200余臺，實現小區覆蓋率(lv)100%，與網上營業(ye)廳(ting)、在線(xian)管家(jia)、95158服(fu)(fu)務(wu)熱線(xian)等(deng)線(xian)上服(fu)(fu)務(wu)渠道形成了立體式服(fu)(fu)務(wu)矩(ju)陣。
值得一(yi)提(ti)的(de)是，針對目前大部分工(gong)商戶(hu)均為卡(ka)表(biao)用戶(hu)，長(chang)期以來僅(jin)能通過營業廳購買天然氣，2021年(nian)底，東莞新奧聯合銀行推出了工(gong)商戶(hu)自助購氣機，為周邊工(gong)商戶(hu)提(ti)供24小時自助購氣服(fu)務。
插入卡片，點擊充值按鈕，輸入氣(qi)量，掃碼付款，充值成功……在南城華凱(kai)大廈東莞農商行(xing)自助銀行(xing)網點，經(jing)營茶餐廳的李先生(sheng)體驗了剛剛投入使用的燃氣(qi)自助購(gou)氣(qi)終端。
快捷的操作、不(bu)(bu)受時(shi)(shi)間限(xian)制的便利讓(rang)李先生贊(zan)不(bu)(bu)絕口，“晚上生意(yi)好的時(shi)(shi)候，老(lao)忘記充(chong)氣，經常要麻(ma)煩營業員(yuan)大晚上的回(hui)營業廳(ting)幫忙(mang)買氣。現在有了(le)24小時(shi)(shi)自助繳費(fei)機(ji)，再也不(bu)(bu)用擔心晚上沒氣了(le)！”據(ju)悉，今年東莞新奧將視用戶需要，持續投放(fang)各大商圈(quan)周邊銀行網點的自助繳費(fei)機(ji)，基(ji)本(ben)覆(fu)蓋商業街小餐飲用戶，為更多工商業用戶帶來(lai)便捷服(fu)務。
目前(qian)，東莞(guan)新(xin)奧(ao)線上自助購氣用戶比例已達98%，足不(bu)出戶、24小(xiao)時(shi)掌上購氣的便(bian)捷服務，獲得了市民廣泛好評(ping)。
業務辦理一站式服務，助力營商環境提升
作為東莞(guan)市管道天(tian)然氣的(de)主要運營商(shang)(shang)，目前東莞(guan)新(xin)(xin)奧在全(quan)市范圍內(nei)累計發展民用(yong)戶120萬戶，工商(shang)(shang)戶6800余(yu)戶。為了(le)讓市民享受更便捷的(de)燃氣生(sheng)活，東莞(guan)新(xin)(xin)奧持續優化服務(wu)流程，營造良(liang)好用(yong)氣營商(shang)(shang)環境。
“動動手指，劃劃屏(ping)幕，就能開戶！”最近，喜提新房的(de)潘女士就切身感受了燃氣(qi)業務一(yi)站式服務的(de)便捷(jie)。新房交(jiao)樓(lou)的(de)當天，物業推薦她關(guan)(guan)注了“東(dong)莞新奧燃氣(qi)”公眾號，通過里(li)面(mian)的(de)掌上營(ying)業廳(ting)上傳相關(guan)(guan)資料，就可以線上開戶，而且后續的(de)購(gou)氣(qi)、預約安檢等(deng)業務都可以在(zai)線辦理(li)。
據了(le)解，東莞新(xin)奧目(mu)前已(yi)推出“開戶－通氣(qi)－用(yong)(yong)氣(qi)”一站(zhan)式(shi)服務(wu)，通過服務(wu)線上(shang)(shang)化、減免用(yong)(yong)戶報裝辦(ban)理(li)費(fei)用(yong)(yong)、優(you)化辦(ban)理(li)流程，實(shi)現了(le)業(ye)務(wu)辦(ban)理(li)的(de)“零跑腿”、“零費(fei)用(yong)(yong)”、“零審批(pi)”。目(mu)前新(xin)用(yong)(yong)戶的(de)自助開戶比例(li)已(yi)達(da)80%以上(shang)(shang)。
“我們也在(zai)加(jia)緊接入東(dong)莞政(zheng)務一(yi)體化(hua)平臺，將電子證照(zhao)信息共享應(ying)用(yong)于自(zi)助開戶(hu)，涵蓋電子身份(fen)證、電子不動(dong)產證、電子統一(yi)社會(hui)信用(yong)代碼(ma)。預(yu)計從今年4月份(fen)起，物聯網(wang)表新用(yong)戶(hu)辦(ban)理(li)線上(shang)開戶(hu)時(shi)即可發(fa)起電子證照(zhao)調用(yong)，實(shi)現(xian)‘零(ling)資(zi)料’辦(ban)理(li)。”東(dong)莞新奧相關負責人介紹，后續依托一(yi)體化(hua)政(zheng)務平臺嵌(qian)入莞家政(zheng)務、粵(yue)(yue)商通、粵(yue)(yue)省事等應(ying)用(yong)，將為(wei)市民(min)提(ti)供多元化(hua)的業(ye)務辦(ban)理(li)渠道，實(shi)現(xian)市民(min)足不出戶(hu)就能線上(shang)辦(ban)理(li)開戶(hu)、預(yu)約安(an)檢、預(yu)約維修等大部(bu)分燃(ran)氣業(ye)務。
除此之外，東(dong)莞(guan)新奧進(jin)一(yi)(yi)步縮短服(fu)務(wu)承(cheng)諾時間(jian)，工商(shang)戶報裝流程由5個(ge)(ge)環節(jie)縮短為(wei)2個(ge)(ge)環節(jie)，民用(yong)戶改管和(he)置換(huan)需求響應時間(jian)分別(bie)由7個(ge)(ge)自然日(ri)和(he)3個(ge)(ge)自然日(ri)，調(diao)整為(wei)5個(ge)(ge)工作(zuo)日(ri)和(he)2個(ge)(ge)工作(zuo)日(ri)，進(jin)一(yi)(yi)步提升市民用(yong)氣服(fu)務(wu)體驗，助力東(dong)莞(guan)市營商(shang)環境(jing)提升。
提升民生服務“溫度”，踐行企業社會責任
“喂，柴(chai)師傅，我(wo)們家的氣(qi)好像又用完了，能過(guo)來一趟嗎(ma)？”
“好的，您(nin)放心，我(wo)們會在(zai)中午12點前上門(men)服務。”
家(jia)住南城雅園新(xin)村(cun)的(de)張奶(nai)奶(nai)今年已(yi)70多歲(sui)高齡，平時與老伴共同(tong)生活。前不(bu)久(jiu)，燃氣表忽然發出“嘀嘀”氣量不(bu)足的(de)預(yu)警(jing)聲，她像往常一樣(yang)撥通了東莞新(xin)奧(ao)社群網(wang)格員柴海紅的(de)電話，不(bu)久(jiu)后柴師傅便上門了，迅速(su)完成了充值，還細致地幫(bang)老人檢查家(jia)中燃氣設(she)備。
柴海紅(hong)(hong)介紹，雅園新(xin)(xin)村住有不少經濟條件(jian)或身體條件(jian)較差的(de)五保戶(hu)、特困戶(hu)等。針對特困戶(hu)，東(dong)莞新(xin)(xin)奧不僅專門推出低(di)價用氣服務(wu)，逢年過節，還為他們送上慰問(wen)品(pin)。為了(le)更好地服務(wu)老年人(ren)、殘疾(ji)人(ren)等特殊(shu)群體，東(dong)莞新(xin)(xin)奧打造移(yi)動營業廳(ting)，為200多位(wei)社群網格員配備了(le)藍牙智能寶(bao)，實現入戶(hu)即(ji)可為客戶(hu)充值(zhi)購氣、開卡、補卡及換(huan)卡。 “只(zhi)要用戶(hu)有需求，我們隨(sui)叫(jiao)隨(sui)到。”柴海紅(hong)(hong)說。
“隨(sui)叫隨(sui)到”的服務在疫(yi)(yi)情防控(kong)期間，也有了(le)更生(sheng)動(dong)的體(ti)現。3月13日，為有效控(kong)制切斷疫(yi)(yi)情傳播鏈條，松山湖實行交通管制，東莞新(xin)奧松山湖運營(ying)網(wang)格、松嶺社群網(wang)格工作人(ren)員主動(dong)出戰，逆(ni)行進入園區，保障區域內(nei)燃氣設施設備(bei)安全，并為居家隔(ge)離用戶快速置換通氣。
如(ru)果(guo)說針對(dui)特殊(shu)人(ren)(ren)群的溫情是(shi)(shi)服務(wu)升級(ji)，那保障安(an)全和快速響應就(jiu)是(shi)(shi)對(dui)每個用戶(hu)最基礎的承諾。據東(dong)莞新(xin)奧客服中心負責人(ren)(ren)李冬梅介紹，為(wei)保證用戶(hu)安(an)全用氣，公(gong)司每季度會為(wei)非居民用戶(hu)提供免費燃(ran)氣安(an)檢一次，每年為(wei)居民用戶(hu)免費安(an)檢一次，應急(ji)搶(qiang)修(xiu)更是(shi)(shi)全天候24小時(shi)值(zhi)守。為(wei)積極響應客戶(hu)需求，在為(wei)用戶(hu)提供報裝(zhuang)、通(tong)氣、維(wei)修(xiu)等服務(wu)時(shi)，除非與用戶(hu)另約時(shi)間，社群網格員(yuan)都會在4小時(shi)內抵達(da)。此外，東(dong)莞新(xin)奧新(xin)升級(ji)的智能運營(ying)中心還可通(tong)過(guo)物(wu)聯設備對(dui)管道、閥井、調(diao)壓(ya)設施運行(xing)(xing)狀況(kuang)進行(xing)(xing)實時(shi)監控(kong)，并在應急(ji)情況(kuang)下調(diao)取作業人(ren)(ren)員(yuan)位置信息就(jiu)近安(an)排人(ren)(ren)員(yuan)快速處(chu)置，為(wei)用戶(hu)再添用氣安(an)全保障。
客(ke)戶為(wei)尊、創(chuang)造滿(man)意。因為(wei)對服(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)的(de)(de)不懈追求，東莞(guan)新(xin)(xin)(xin)(xin)奧客(ke)服(fu)中心(xin)已榮獲廣東省(sheng)工(gong)人(ren)先(xian)鋒(feng)號、文明窗(chuang)口等多項(xiang)榮譽。“我們將繼(ji)續(xu)秉承‘讓客(ke)戶滿(man)意是(shi)新(xin)(xin)(xin)(xin)奧人(ren)永遠的(de)(de)追求’的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)理(li)念，不斷創(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)服(fu)務(wu)(wu)方式(shi)、打造服(fu)務(wu)(wu)核心(xin)競爭力，為(wei)用戶提供更加優(you)質高效(xiao)的(de)(de)供氣服(fu)務(wu)(wu)，以清潔能源助力東莞(guan)在‘雙萬’新(xin)(xin)(xin)(xin)起(qi)點上(shang)加快高質量發展。”東莞(guan)新(xin)(xin)(xin)(xin)奧董事長(chang)陳仲新(xin)(xin)(xin)(xin)如是(shi)表示。
