4月27日(ri)，2023年慶(qing)祝“五一(yi)”國(guo)(guo)際勞(lao)動節暨全(quan)(quan)國(guo)(guo)五一(yi)勞(lao)動獎和全(quan)(quan)國(guo)(guo)工人(ren)先鋒號表彰(zhang)大會(hui)在北(bei)京(jing)人(ren)民大會(hui)堂隆重(zhong)舉行，其中，東(dong)莞(guan)新奧燃氣有(you)限(xian)公司（以下簡稱“東(dong)莞(guan)新奧”）客戶服務中心榮獲“全(quan)(quan)國(guo)(guo)工人(ren)先鋒號”稱號，成(cheng)為東(dong)莞(guan)今年僅有(you)的(de)(de)兩個獲此殊榮的(de)(de)集(ji)體(ti)之(zhi)一(yi)，也是東(dong)莞(guan)新奧繼(ji)獲得“全(quan)(quan)國(guo)(guo)文明單位”后的(de)(de)又一(yi)國(guo)(guo)家級(ji)榮譽(yu)。
;榮譽背后，是創新與智慧(hui)，更是堅守與擔(dan)當(dang)。近年來(lai)，秉承“讓客戶(hu)(hu)滿意是新奧(ao)人永遠(yuan)的(de)(de)追求”的(de)(de)服務(wu)理念(nian)，東莞新奧(ao)客戶(hu)(hu)服務(wu)中心致力于線上線下(xia)相(xiang)結合打造立體式(shi)服務(wu)矩陣，提升用(yong)戶(hu)(hu)用(yong)氣體驗、保障用(yong)戶(hu)(hu)用(yong)氣安(an)全，不僅溫(wen)暖(nuan)了千(qian)家萬(wan)戶(hu)(hu)煙火(huo)，更助力東莞營(ying)造良好的(de)(de)營(ying)商環(huan)境(jing)。
關注用戶需求 傳遞民生服務溫度
; “喂(wei)，胡師傅(fu)，我們家的氣好像又用完了，能過來一趟嗎(ma)？。
“好的，您(nin)放心(xin)，我們會在中午12點(dian)前(qian)上門服務(wu)”。
4月中(zhong)旬，聽到(dao)燃氣表發出氣量不足的預警(jing)聲，家住南城街道雅(ya)園新(xin)村的張奶奶和(he)往常一樣撥通了(le)網(wang)格員胡成(cheng)(cheng)的電話，不到(dao)一個(ge)小(xiao)時，胡成(cheng)(cheng)便上門為老人進(jin)行充值，還細致地幫忙檢查家中(zhong)燃氣設備。
在東莞(guan)(guan)新(xin)奧客戶服(fu)務(wu)中(zhong)心，像胡成這樣認真負責(ze)的(de)(de)(de)員工還有很(hen)多。東莞(guan)(guan)新(xin)奧客戶服(fu)務(wu)中(zhong)心主要負責(ze)東莞(guan)(guan)城區居民(min)用戶的(de)(de)(de)售氣(qi)業(ye)務(wu)、戶內置換通氣(qi)、維修、安檢等售后服(fu)務(wu)工作。“可(ke)以(yi)說，我們中(zhong)心既是(shi)‘服(fu)務(wu)員’，又是(shi)‘調度員’，還是(shi)‘安全員’，直(zhi)接影響著市民(min)的(de)(de)(de)用氣(qi)體(ti)驗感和獲得(de)感。在這里，每個人都盡(jin)職盡(jin)責(ze)堅守崗位，以(yi)24小(xiao)時不(bu)斷檔(dang)的(de)(de)(de)值守幫(bang)助解決(jue)用戶的(de)(de)(de)‘急(ji)難愁盼’。”東莞(guan)(guan)新(xin)奧客戶服(fu)務(wu)中(zhong)心負責(ze)人張海亞說。
2022年3月，在(zai)新冠疫情期間，某(mou)小(xiao)區(qu)實行(xing)封閉管理(li)，一臨時(shi)入(ru)住住戶(hu)由于家中未開通燃氣無法做(zuo)飯(fan)洗澡。得(de)到消息后，網格長易中富、網格員(yuan)尤千旺快速(su)響應，以“逆行(xing)者”的姿態進入(ru)小(xiao)區(qu)，迅速(su)在(zai)一個(ge)小(xiao)時(shi)內完成了用氣置換，確保市民正常(chang)生活。值得(de)一提的是，為(wei)快速(su)響應用戶(hu)需求和應對突發事件，東(dong)莞新奧還(huan)為(wei)客服和運(yun)營(ying)人員(yuan)配(pei)備(bei)了專(zhuan)用摩托(tuo)車(che)，實現了用戶(hu)緊(jin)急服務30分鐘內到達(da)，一般維修服務4小(xiao)時(shi)內抵達(da)。
急用(yong)戶所(suo)急、想(xiang)用(yong)戶所(suo)想(xiang)，東莞新奧客戶服務中心以實際(ji)行動踐行社會(hui)責任、傳遞(di)民生溫度(du)。
便捷安全用氣 “足不出戶”享受服務
市(shi)民(min)在(zai)用氣(qi)方面，關注的是安全(quan)性(xing)(xing)和便利性(xing)(xing)。在(zai)將(jiang)線(xian)下服(fu)(fu)務做好(hao)的同時，東莞新奧客戶服(fu)(fu)務中心也(ye)積極探(tan)索拓(tuo)寬線(xian)上渠道(dao)、縮短(duan)服(fu)(fu)務流程(cheng)，讓市(shi)民(min)“足不出戶”就可以享受到安全(quan)、便捷的燃氣(qi)服(fu)(fu)務。
東莞新(xin)(xin)奧客戶服(fu)(fu)務中心(xin)在(zai)用氣便利性上(shang)積(ji)極創(chuang)新(xin)(xin)，相繼推出NFC線(xian)上(shang)購氣卡、物(wu)聯網燃氣表、掌上(shang)營業(ye)(ye)廳、“新(xin)(xin)奧管(guan)家(jia)”等(deng)新(xin)(xin)產品與(yu)新(xin)(xin)服(fu)(fu)務。其中，用戶通過(guo)添加“新(xin)(xin)奧管(guan)家(jia)”客服(fu)(fu)人(ren)員企(qi)業(ye)(ye)微信，隨時隨地獲得(de)業(ye)(ye)務咨詢、預約上(shang)門、遠程排障等(deng)服(fu)(fu)務，點對點快速解(jie)決用氣需求(qiu)。
幸(xing)福(fu)感不僅要便捷來(lai)提(ti)升，更(geng)要安(an)(an)(an)(an)全來(lai)保(bao)障。東莞新(xin)奧通(tong)過提(ti)供一(yi)年一(yi)次的(de)燃(ran)氣(qi)戶(hu)內安(an)(an)(an)(an)檢，聯合城管局等相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)開展隱患專項治(zhi)理行動(dong)，保(bao)障用戶(hu)用氣(qi)安(an)(an)(an)(an)全。同時還(huan)積極建設應用安(an)(an)(an)(an)全數(shu)智(zhi)化系統，實現(xian)了安(an)(an)(an)(an)檢、置換、維(wei)修、改(gai)管等服務(wu)流程的(de)可視化，借助(zhu)數(shu)智(zhi)力(li)量為用戶(hu)安(an)(an)(an)(an)全用氣(qi)保(bao)駕護航(hang)。
除了構建立體式服務矩陣、夯實(shi)安(an)全用氣(qi)保障，東莞新奧還(huan)高度重視一線員(yuan)工專(zhuan)業技能和綜合素質提升。
據東莞新奧(ao)黨委書記兼副總經理李明華介紹，東莞新奧(ao)通過實施微生態型班(ban)組(zu)(zu)建設和(he)崗位(wei)技(ji)(ji)能比(bi)武，在班(ban)組(zu)(zu)、員工(gong)(gong)兩個(ge)層面發(fa)力(li)，提高一(yi)(yi)線員工(gong)(gong)的綜(zong)合素(su)質和(he)業務(wu)能力(li)。其中，工(gong)(gong)會每年組(zu)(zu)織公司崗位(wei)技(ji)(ji)能比(bi)武，積極承辦或參與市總工(gong)(gong)會和(he)燃氣(qi)協(xie)會的職(zhi)業競(jing)賽活(huo)動，同時組(zu)(zu)織開(kai)展班(ban)組(zu)(zu)長(chang)能力(li)訓練(lian)營和(he)一(yi)(yi)線員工(gong)(gong)技(ji)(ji)能標簽晉級考(kao)評，培(pei)養了一(yi)(yi)大批工(gong)(gong)匠能手。
廖新(xin)林就是(shi)一(yi)名在(zai)(zai)東莞(guan)新(xin)奧客(ke)戶服務(wu)中(zhong)心(xin)成長(chang)起來(lai)的技能(neng)(neng)能(neng)(neng)手。他于(yu)2009年加(jia)入新(xin)奧，在(zai)(zai)日常工作(zuo)和(he)各類培訓(xun)競(jing)賽中(zhong)不(bu)斷學(xue)習成長(chang)，如今已成長(chang)為獨(du)當一(yi)面(mian)的社群網格長(chang)，并獲得東莞(guan)市“最(zui)美職工”等稱號。“我們(men)是(shi)市民安全用氣(qi)的守護者(zhe)和(he)便捷用氣(qi)的服務(wu)者(zhe)，作(zuo)為燃氣(qi)行業一(yi)線的從業人員，我感覺很自豪！”
守(shou)責(ze)任、重技能、強創(chuang)新(xin)(xin)，東莞(guan)新(xin)(xin)奧客戶服(fu)務(wu)中心將秉(bing)承(cheng)“客戶為尊、創(chuang)造(zao)滿意”的服(fu)務(wu)宗旨，不(bu)斷創(chuang)新(xin)(xin)服(fu)務(wu)方(fang)式(shi)，打造(zao)服(fu)務(wu)核心競(jing)爭(zheng)力，以更加優質高(gao)效的服(fu)務(wu)，助力提升市(shi)民(min)群眾幸福(fu)感(gan)、安全感(gan)，貢(gong)獻“雙萬”東莞(guan)高(gao)質量發展(zhan)。
